❓Часто задаваемые вопросы

На данной странице вы найдете вопросы и ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос наши операторы ответят в Телеграмм чате.

Чем отличается Production и Beta версии терминала?

Фиксы багов и новые фишки заливаются в первую очередь на Beta, тестируются, исправляются и потом уже заливаются на Production.

Где найти логи и файл базы данных?

Логи и файл БД можно найти C:/Users/Имя пользователя/Appdata/Roaming/Metascalp (либо конечная папка Metascalp-Dev, если пользуетесь Dev версией). Если не находите данную папку, то нужно включить отображение скрытых папок (инструкция по включению по ссылке)

Когда в терминал добавят фьючерсы на бирже MEXC?

Данный вопрос не зависит от команды Metascalp, биржа MEXC не предоставляет доступ к API для фьючерсов.

Монету залистили на бирже, но её нет в списке.

Откройте окно выбора тикера для нужной биржи и нажмите кнопку "Обновить"

В терминале нет монеты "...USDT".

Если после нажатия кнопки "Обновить" монета не появилась в списке, это означает, что биржа на данный момент не даёт доступ к данному тикеру по API, либо запретила торговлю и просмотр данного инструмента через API. Команда терминала не знает когда та или иная монета будет доступна, рекомендуем следить за анонсами на сайте биржи.

Внезапно выросли пинги, что делать?

В большинстве случаев пинг не зависит от терминала. Как правило проблемы возникают на стороне интернет-провайдера или биржи. Однако, если вы считаете, что проблема действительно связана с терминалом, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой в Телеграмм @metasupportbot

У меня Mac\Linux\Ubuntu, есть ли версия для этой ОС?

На текущий момент Metascalp работает только на операционной системе Microsoft Windows.

Можно ли использовать одни API для спотового и фьючерсного рынка?

Да, возможно. В таком случае при создании API ключей должны быть даны разрешения для обеих площадок, инструкция по созданию API: https://docs.metascalp.io/general-settings/connect

Терминал не подключается через прокси, без прокси работает.

1. Проверьте подключение через другой прокси сервер.

2. Добавьте прокси-клиент Shadow Socks в исключения в антивирусе, брандмауэре, блокировщиках рекламы (например Adguard).

В стакане не отображаются заявки дальше чем на 2% (или 20%) от спреда. Почему?

Ограничение глубины стакана определяется биржей и может изменяться в любой момент, от терминала данный вопрос не зависит. За исключением биржи Binance, в настройках стакана в целях экономии ресурсов можно ограничить глубину вручную.

Не открывается стакан монеты Х, в списке тикеров она есть.

Данный тикер удален с биржи (делистинг), однако биржа продолжает отправлять по API какие-то данные поэтому монета может оставаться в списке, но для торговли она не доступна.

Как полностью удалить терминал с ПК?

Чтобы удалить полностью Metascalp, нужно удалить терминал через стандартное удаление Windows, а также удалить эти две папки:

C/Users/Имя пользователя/Appdata/Roaming/Metascalp (либо Metascalp-Dev, если пользуетесь Development версией)

C/Users/Имя пользователя/Appdata/Local/Metascalp (либо Metascalp-Dev, если пользуетесь Development версией)

Как откатить терминал на предыдущую версию?

Изменить версию терминала можно в общих настройках: https://docs.metascalp.io/general-settings/settings

Можно подключится Metascalp к Московской бирже \ МТ5 \ InteractiveBrokers?

Нет, нельзя. Терминал работает только с криптовалютными биржами, их список вы найдете на соответствующей странице: https://docs.metascalp.io/

Ошибка SSL connection could not be established see inner exception.

Терминал поддерживается только ОС Windows 10\11, на Windows 7\8 терминал работает некорректно.